白帽（已知信息）：

•     目前20个客户品牌里投诉率占30%；

•     200个经销商数的投诉率为40%；

•     产品质量稳定性不佳；

•     部分产品价格高于对手5%左右；

•     竞争对手反应速度；

黄帽（价值）：

•     提高产品质量，可以提高份额，减少市场流失；

•     商务政策可以完善网络；

•     优化流程可以节约成本；

•     赢得客户口碑；

黑帽（风险和困难）：

•     存在客户更换供应商的风险；

•     经销商积极性不高；

•     市场份额减少；

红帽（直觉）：

•     技术部门改进产品质量、性能；

•     给经销商更多商务支持；

•     提高反应速度，优化流程；

•     安排培训提高员工专业技能及服务意识；

绿帽（解决方案）：

•     技术部门改进产品质量和性能；

•     销售人员积极与客户沟通，推荐最合适的产品；

•     给经销商更多商务支持；

•     定期做客户拜访，听客户的反馈；

•     提高反应速度，优化流程；

•     适当安排外方专家的现场支持；

•     安排培训提高员工专业技能及服务意识；

蓝帽（行动方案）：

•     执行时间：1周内提交各部门改进方案；

•     技术部总监1个月内提交产品改进方案；

•     市场部1周内提交市场营销改进方案；

•     物流部1周内物流改进计划；

•     行政部根据现阶段情况做好培训计划；