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面授课

服务营销

纵观世界各行各业的成功国内公司,服务历来是一个秘密武器,甚至上升到核心竞争力的策略高度,只有这样才能保证客户的喜好度和忠诚度,继而形成一种富有生命力的服务文化。

本课程帮助参加者建立服务营销的分析框架,系统阐述服务营销策略的各个方面,有助于企业管理层和营销人员掌握基本的策划管理思路和方法,为客户创造更大的价值。
在这门课中,学员提到了 :
课程大纲
1.服务营销概述
* 服务给各行各业带来的机遇和挑战
* 服务营销的概念和重要性

2.行业竞争和客户分析
* 市场动态和竞争优势分析
* 客户需求分析
* 服务消费特点和要求

3.建立服务产品和理念
* 设计并创造服务产品
* 设计并创造服务品牌
* 开发增值服务

4.服务产品的分销渠道
* 在服务环境下的分销
* 选择服务传递的模式
* 决定服务传递的地点和时间
* 在虚拟空间里传递服务

5.服务的定价
* 有效定价是获得财务成功的关键
* 定价战略的3大影响要素
* 执行服务定价策略
6.服务营销中的沟通
* 营销沟通的作用
* 设立服务沟通的目标
* 营销沟通组合

7.在竞争性市场中寻求服务定位
* 聚焦是获得竞争优势的基础
* 确定目标市场和定位
* 评估和加强产品和服务的差异化

8.实施可盈利的服务战略
* 探究顾客忠诚
* 创造忠诚关系
* 减少顾客背叛的策略
* 有效的服务补救系统的原则
* 从顾客反馈和投诉中学习

9.服务领导力
* 整合营销是价值创造的核心
* 不断对服务营销变革和管理
* 创建服务营销文化

适合谁

* 服务业,制造行业及部分消费品行业的公司高管、营销总监、营销经理、客户总监等等

时间表

......

学员说

我自己现在从事的就是售后服务工作,充分了解了服务和营销关系以及服务的增值对营销的促进,很实用,能直接投入我现在正在做的工作中,很不错!
感觉很满意呢,对工作中遇到的问题,在课程中找到了一定的解决思路;讲师解答问题的能力也很强哦,一些在工作上的困惑在和讲师讨论后都能有攻克下去的信心,棒棒哒!
对于服务营销有了更深层次的了解,更重要的是启发思维了。讲师举的案例很丰富,更好的帮助我理解了所学到的理论知识,在之后的工作上也会有很大的帮助,非常受用!

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