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客户关系管理

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良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今,仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了,企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心,而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们感觉到他们需要你。这门课程的培训帮助你把客户满意变为客户偏爱。
在这门课中,学员提到了 :
课程大纲
1.理解客户偏好的驱动因素
* 反思为维护客户关系,我们做了些什么
* 区分客户的内在和外在期望
* 分析客户满意度机制
* 什么是客户忠诚度

2.提升对职业化客户服务的投入
* 将岗位角色和公司目标相结合
* 同客户打交道
* 把握与客户间的对话

3.向客户展现出我们的换位思考
* 探究情绪对人际沟通的影响
* 展示出我们对客户的尊重和体谅
* 培养人际交往中的自信
4.用诚信影响客户
* 提升我们的客户服务技能
* 激励客户忠诚度
* 在棘手的情境中维护客户关系

5.瞄准客户偏好
* 信守对客户的承诺
* 向客户提出好主意,以赢得回头客
* 做到提前一步想到客户需求,知道如何给客户惊喜

适合谁

* 从售前到售后,所有需要和客户接触的销售与销售支持人员,无论是面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通

时间表

......

学员说

这次培训教会了我非常多的实用知识,比如:抓住会面沟通的关键时刻,需要培养7种素质,做一个好的承诺需要在合适的时机等,在我的工作中一定能用得上!
课程相当实用,尤其是在客户关系不同情形中的不同处理方式,讲了很多自己之前没能注意到的东西,非常值得借鉴~
我学到了在客户关系中面临到的困难和处理做多种技巧和方法,印象最深的是和客户沟通时,假若有坏消息和客户说,沟通的顺序很重要。很期待运用到今后和大客户的沟通!
讲师阅历很丰富,对我实际工作中的问题给予了指导建议,很不错!
我意识到了以前工作中处理客户关系的不足之处,应避讳的地方,在以后处理客户关系时应该可以更加得心应手啦。
很喜欢讲师的授课风格~形象生动,彬彬有礼,互动很多,很多次与同行交流探讨。内容也很实用呢,完全达到预期效果!
对如何正确建立客户关系和维护有了深刻理解,对今后技术支持工作中与客户接触有了更大的信心。
学习了拜访客户如何交流,很有启发;讲师课堂风格生动活泼,让我们上台情景演绎,增进了我们的理解。
讲师与学员的互动效果好,确保授课知识点是启发性引导而非机械师灌输。讲师结合各单位实际情况,很会启发思维,对学员提出在客户关系管理方面的建议,针对性强。
相较以往培训,本次培训最大特点在于小规模授课,讲师与学员的互动效果好,确保授课知识点是启发性引导而非机械师灌输。讲师还结合各单位实际情况,对学员提出在客户关系管理以及相关方面的建议,针对性强也很值得借鉴。

近期客户

万可电子 , 凯驰 , 欧司朗 , 铭旭动力 , 赛峰 , 康迪泰克 , 透博梅卡 , 招商证券 , 京东 , 普邦明胶 , 昕特玛 , 福伊特 , 江铃进出口 , 劳士领 , 卡巴斯基 , 卡斯柯 , 讯亦 , 美桥商贸 , 浠思

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