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冲突管理

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技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾,给企业管理带来了压力,于是组织中就难免产生工作冲突。同时,一些员工或同事的消极行为,如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。

本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,并提高有效地解决冲突的策略。
在这门课中,学员提到了 :
课程大纲
1.了解冲突——来源、性质和范围
* 冲突是什么
* 导致冲突的潜在因素

2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
* 冲突如何体现出来
* 通过冲突,我们能发现企业的哪些情况
* 在何种场合下冲突是积极的

3.冲突中的沟通
* 整理信息,有效了解实际情况
* 合理的自主性沟通
* 提出并接受建设性的意见
* 意识到不同人有着不同的理解
4.管理和解决冲突
* 认知自己的情绪和个人偏见
* 激发他人进一步开放和包容的心态
* 面对冲突的个人反应
* 识别你的情绪导火线
* 如何在冲突中控制你的情绪
* 如何有效进行调解
* 调解的各个阶段

5.文化和冲突
* 文化在冲突中的作用
* 我们需要注意些什么
* 如何建设性地利用文化的多元性

适合谁

* 经理、主管、团队领导、人力资源专家    
* 其他希望理解并管理组织中冲突的专家

时间表

......

学员说

案例分析透彻合理,情景演绎生动明了,能对实际工作中起到指导作用!自己平时工作中需要非常多得跟员工打交道,确实存在蛮多冲突,课程中的内容和案例都跟自己的工作结合紧密,很有收获!
对于冲突有了全面的认识,掌握了冲突预防和解决的方法。日常工作中需要跟部门、员工、老板和客户沟通,冲突在所难免,这次的课程在理论和实践两方面帮助自己在面对和解决冲突上有了基本的框架和概念。
通过这次课程掌握了有效地解决工作中冲突的方法,期待在工作中的应用和对工作绩效的提高!
授课内容非常实用呢,对以后的工作和与人相处都很有帮助哇。
案例丰富,讲师很细致的梳理了冲突的概念,以及如何管理解决;系统地讲述了开会的技巧以及如何更好的沟通,收获很多。
企顾司课程非常好,已经来了两次啦~信任度非常重要,就比如这次学到的,“信任是消除冲突的前提”哈哈!
对工作挺有帮助的,讲师经验比较丰富,能够和学员共鸣。
非常系统、形象地解释了冲突的类型和内在原因,提供了有效的解决方法,实用性不错。
这种开放式的,以案例讨论为主上课方式很新颖;讲师个人沟通很有方法,交流的过程中,不仅学到许多沟通技巧,还启发思维,很不错!
我认识到了互信、信任在冲突管理中的重要性,对也学到了建设性冲突的提倡,建立系统避免破坏性冲突等实用技巧,很受用!

近期客户

欧司朗 , 安捷伦 , 安迈铝业 , 龙灯博士摩 , 慧鱼 , 博尔豪夫 , 德马吉森精机 , 海高无限 , 爱励铝业 , 丰树 , 翎丰 , 虹霓 , 苏泊尔 , 贝科 , 昕特玛 , 扬子纺纱 , 雪佛龙菲利普斯 , 伟巴斯特 , 延锋彼欧 , 泛博 , 惠氏 , 上海金桥信息 , 金雅拓智能卡 , 爱德华 , 麦德斯

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