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冲突管理

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技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾,给企业管理带来了压力,于是组织中就难免产生工作冲突。同时,一些员工或同事的消极行为,如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。

本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,并提高有效地解决冲突的策略。
在这门课中,学员提到了 :
课程大纲
1.了解冲突——来源、性质和范围
* 冲突是什么
* 导致冲突的潜在因素

2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
* 冲突如何体现出来
* 通过冲突,我们能发现企业的哪些情况
* 在何种场合下冲突是积极的

3.冲突中的沟通
* 整理信息,有效了解实际情况
* 合理的自主性沟通
* 提出并接受建设性的意见
* 意识到不同人有着不同的理解
4.管理和解决冲突
* 认知自己的情绪和个人偏见
* 激发他人进一步开放和包容的心态
* 面对冲突的个人反应
* 识别你的情绪导火线
* 如何在冲突中控制你的情绪
* 如何有效进行调解
* 调解的各个阶段

5.文化和冲突
* 文化在冲突中的作用
* 我们需要注意些什么
* 如何建设性地利用文化的多元性

适合谁

* 经理、主管、团队领导、人力资源专家    
* 其他希望理解并管理组织中冲突的专家

时间表

......

近期客户

欧司朗 , 安捷伦 , 安迈铝业 , 龙灯博士摩 , 慧鱼 , 博尔豪夫 , 德马吉森精机 , 海高无限 , 爱励铝业 , 丰树 , 翎丰 , 虹霓 , 苏泊尔 , 贝科 , 昕特玛 , 扬子纺纱 , 雪佛龙菲利普斯 , 伟巴斯特 , 延锋彼欧 , 泛博 , 惠氏 , 上海金桥信息 , 金雅拓智能卡 , 爱德华 , 麦德斯

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