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面授课

合作式沟通技能

本工作坊通过团队引导、欣赏式探询、角色扮演等学习活动,带领学员学习、分享和体验职场合作型沟通、建设性解决问题等实用理念、技巧和工具,从而帮助学员营造高效、积极的团队沟通氛围。
课程大纲
1. 合作不是美德,而是策略选择
* 为什么合作式沟通能力这么重要?
* 合作性团队的4大心理体验: 调研结果分享
* 危害合作式沟通的典型做法: 团队共创
* 职场合作式沟通的3大支柱
  - 积极乐观的信念
  - 经过准备的信息
  - 建设性解决问题的沟通实践

2. 积极乐观的信念
* ABC认知原理
* 职场上的”数算恩福”
* 与镜像神经元合作
* 职场赞美、感谢的沟通技法

3. 合作式沟通的分析和准备
* 合作式沟通的分析工具:策略矩阵
  - 开放
  - 合作
  - 请求
* 合作式沟通的准备步骤
  - 诊断情境,把问题转化成目标
  - 选择相应策略
  - 区分”立场”和“利益”
  - 准备你的“退路”

4. 建设性解决问题的沟通实践
* 高峰访谈:发掘学员在建设性解决问题沟通中的实践宝藏
* 提炼宝藏:发现学员已具备的亮点操作
  - 黄金技巧
  - 黄金表达
* 将学员的亮点操作整合进建设性解决问题的沟通实践步骤
  - 建立友好、信任的场域
  - 对沟通议题达成共识:比较措辞法
  - 商议,尽可能多找解决方案:
  - 综合评估解决方案,约定下一步
  - 光明的“收尾”

适合谁

* 企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员

时间表

......

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