![]() |
CEGOS 领航全球
近100年历史的管理培训公司 |
|
|||
(021)80158326-9-45 service_web@cegos.com.cn
|
企顾司集团的在线课程中共有73门可抵扣PMP考试的PDU学分
本课程配套使用学习管理平台LearningHub,并赠送以下e-Learning课程
1. 理解客户偏好的驱动因素 * 反思为维护客户关系,我们做了些什么 * 区分客户的内在和外在期望 * 分析客户满意度机制 * 什么是客户忠诚度 2. 提升对职业化客户服务的投入 * 将岗位角色和公司目标相结合 * 同客户打交道 * 把握与客户间的对话 3. 向客户展现出我们的换位思考 * 探究情绪对人际沟通的影响 * 展示出我们对客户的尊重和体谅 * 培养人际交往中的自信 |
4. 用诚信影响客户 * 提升我们的客户服务技能 * 激励客户忠诚度 * 在棘手的情境中维护客户关系 5. 瞄准客户偏好 * 信守对客户的承诺 * 向客户提出好主意,以赢得回头客 * 做到提前一步想到客户需求,知道如何给客户惊喜 |