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面授课

客户关系管理

2020年，企顾司公开课全线升级啦！
所有公开课将配套使用LearningHub平台，并赠送以下e-Learning课程

客户关系：达成共识

通过客户关系，提高忠诚度

客户关系：积极倾听

客户关系：建立信任

客户关系：利害攸关

良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今，仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了，企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心，而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚，你必须在与客户的接触中融入这些因素，关注客户更深层的需求，让他们对你形成依赖。这门课程的培训将帮助你让客户从对你满意升级到偏爱你。

在这门课中，学员提到了 :

可借鉴

同行交流

实用

面授大纲

1. 理解客户偏好的驱动因素
* 反思为维护客户关系，我们做了些什么
* 区分客户的内在和外在期望
* 分析客户满意度机制
* 什么是客户忠诚度

2. 提升对职业化客户服务的投入
* 将岗位角色和公司目标相结合
* 同客户打交道
* 把握与客户间的对话

3. 向客户展现出我们的换位思考
* 探究情绪对人际沟通的影响
* 展示出我们对客户的尊重和体谅
* 培养人际交往中的自信

4. 用诚信影响客户
* 提升我们的客户服务技能
* 激励客户忠诚度
* 在棘手的情境中维护客户关系

5. 瞄准客户偏好
* 信守对客户的承诺
* 向客户提出好主意，以赢得回头客
* 做到提前一步想到客户需求，知道如何给客户惊喜

适合谁

* 从售前到售后，所有需要和客户接触的销售与销售支持人员，涵盖面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通的方式

时间表

......

近期客户

万可电子 , 凯驰 , 欧司朗 , 铭旭动力 , 赛峰 , 康迪泰克 , 透博梅卡 , 招商证券 , 京东 , 普邦明胶 , 昕特玛 , 福伊特 , 江铃进出口 , 劳士领 , 卡巴斯基 , 卡斯柯 , 讯亦 , 美桥商贸 , 浠思

成功案例

东江环保——“客户关系管理”

格兰富水泵——“客户服务”内训

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