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1. 平衡积分卡(BSC)的基本理念 * 什么是平衡积分卡 * 平衡积分卡的主要作用及其开放性 * 平衡积分卡的发展沿革及其目前主要应用 2. 平衡积分卡(BSC)的构成要素 * 视角(财务、客户、流程、学习/成长) * 目标 * 绩效指标 * 绩效指标目标值 3. 目标—问题—指标(G-Q-M)方法及在实施BSC中的应用 4. 平衡积分卡(BSC)与公司战略管理及经营规划 * 公司战略管理面临的主要挑战 * 公司战略管理基础架构 * 公司的使命、价值观、愿景、战略重点及战略目标 * 通过平衡积分卡将公司战略与目标联系起来 5. 平衡积分卡与绩效指标 * 公司目标与绩效衡量指标 - G-Q-M方法的进一步理解与因果分析方法 * 目标与绩效衡量指标 - 财务 * 目标与绩效衡量指标 - 客户 * 目标与绩效衡量指标 - 运营 * 目标与绩效衡量指标 - 学习/成长 * 目标及绩效衡量指标的选择 |
6. 平衡积分卡与业务流程改进 * 业务流程的基本理念 * 业务流程的典型问题 * 业务流程改进的典型推行步骤 * 通过平衡积分卡将业务流程改进与实施公司战略联系起来 7. 平衡计分卡与人力资源管理 * 能力与能力发展模型 * 以平衡计分卡为基础发展能力模型 * 以平衡计分卡为基础管理绩效及薪酬 * 平衡计分卡与员工管理 * 人力资源经理的“重新定位” 8. 如何在公司有效推行以平衡计分卡为基础的管理 * 推行平衡计分卡的方式 * 推行平衡计分卡的典型阶段与路线图 * 成功推行平衡计分卡的几点考虑 * 推行平衡计分卡对领导者的要求 - 开发和强化价值 - 人们对于变革的反应 - 产生变革的行为模式与结果 - 领导能力循环 |
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