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【龙妈】高效沟通——Cegos技能王座系列5

美剧《权力的游戏》在全球热播,在中国也有无数拥趸。针对这部饱含寓意的剧集,企顾司结合管理学知识,对其中七位典型人物进行系列专题解读。
本期解读对象为龙母丹妮莉丝·坦格利安。

 



者: Emanuele Castellani, CEO Cegos Italy & Managing Partner Cegos APA


说到沟通,这是一门非常重要的技能。之所以这么说,是因为作为社会个体的我们,在生命旅途中无可避免同其他个体的沟通,在家中我们要同家人沟通,在工作中要同同事沟通,在学校要同老师同学沟通…高效沟通可以有效传递想表达的信息,引导对方的思维发生改变,并获得期望的响应。
 
在热播美剧《权力的游戏》中,有这样一位沟通高手:“风暴之女丹妮莉丝”、“唯一的丹妮莉丝”、“安达尔人、洛伊拿人和先民的女王”、“七国之主”、“王国守护者”、“龙石岛公主”、“大草海的卡丽熙”、“不焚者”、“龙之母”、“弥林女王”、“碎镣者”……丹妮莉丝带着如此冗长的头衔并非偶然。这些耀眼的头衔来自于由于她强大的力量,富有影响力的血脉传承,还要归功于她对于高效沟通技巧的掌握。丹妮莉丝能够“用心说话”,而这种独特的方式也让她总是能在万人簇拥之中鹤立鸡群,达到直击心灵的鼓动效果。
 
下面让我们回顾某段典型剧情:在遭遇重大挫折,为了获得游牧民族多斯拉克人的效忠,丹妮莉丝通过三段有效沟通达成了目标:
    
1. 情感演说:
“我看到的是奴隶的脸,现在,你们自由了,你们将是我的卡拉萨。取下奴隶项圈吧,没人阻拦你们。但如果你们选择留下,你们将彼此成为兄弟姐妹,或者男女夫妻。”
2. 权势演说:
“我是风暴降生丹妮莉丝,来自流淌古老瓦雷利亚血液的坦格利安家族,我是龙的女儿。我向你们发誓,凡是伤害你们的人,必将哀嚎而死。”
3. 力量展示:
随后龙母走进熊熊燃烧的大火,浴火重生,并得到三条龙。
 
 

  

 

当丹妮莉丝带着真龙浴火重生,多斯拉克人彻底臣服,并称龙母为“吾血之血”,誓死效忠。
 
 
今天,信息沟通的方式已经发生了天翻地覆的变化,社交网络的出现成为向传统媒体告别的划时代分水岭,在社交媒体出现之前,同时向多人传递信息通常是单向的,缺乏互动与响应,这样的沟通方式主要有3种类型:
  • 诸如广播和电视一样的媒体——这在当年可不是每个人都能接触得到的;
  • 报纸、杂志和书籍——“线下”媒介,被动式传递信息;
  • 营销事件——财力和人力投入都较大,所以不可能经常开展。
 
现在,社交网络的出现让沟通的效能大幅提升,如微信、Facebook、Twitter等即时通信软件已经成为我们与外部沟通的主要工具,但是,你们能否清楚的知道每次沟通的目标是什么?
 
当我们发微信时,哪怕只是向朋友发送一行文字、一张图片,一段语音或者视频,都是一次有效沟通。每次沟通,都会有一定的目标,可以是分享、引导或者得到响应:
 
  • 分享所谓“做分享”,就是自发地将手上的内容公诸于众。为了有效地实现这一目标,我们有必要去了解怎么去使用有效、高效的沟通方式。图像和照片的使用如此普遍,就是因为方便快捷;相比之下,要言之有物地去说话、去编辑文字,显然需要更高的技巧。
  • 引导如果你想要分享公布的内容具有教育意义、能够引发思考,你要做的不仅仅是请求关注,还要精心编辑内容,让人易于理解并产生关联联想。
  • 得到响应这是沟通的最高目标。若希望达到这个层级的目标,必须借助特别的手段来触发受众的响应动作,也就是给受众制造影响。
除了清晰设定沟通目标,遣词造句、沟通渠道和沟通模式也需要精心设计,以免影响沟通的效率。在朋友之间,说错话可能只是博人一笑而已;但在专业领域,这会影响沟通效果,甚至造成相应的经济损失。
 

 
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