![]() |
CEGOS 领航全球
近100年历史的管理培训公司 |
|
|||
(021)80158326-9-45 service_web@cegos.com.cn
|
企顾司集团的在线课程中共有73门可抵扣PMP考试的PDU学分
本课程配套使用学习管理平台LearningHub,并赠送以下e-Learning课程
1. 正确理解客户服务 * 客户服务的基本概念 * 客户服务对于企业和员工的重要意义 * 职业化的服务对客服人员的要求 * 我们的客户:内部和外部 2. 令人满意的客户服务 * 客户满意度理论 * 客户对服务的5个要求 * 正确理解并满足客户的要求 3. 客户服务的旅程 * 准备阶段 * 接触阶段 - 自我管理技巧 - 观察 - 人际关系能力 |
* 理解阶段 - 倾听技巧 - 提问 - 重新组合 * 说服阶段 - 客服的表达 - 说不的技巧 - 达成共识 * 结束阶段 - 确保客户感到满意 4. 客户投诉和异议处理 * 与客户的情绪打交道 * 正确应对客户的抱怨 * 3F 法则 * 处理异议方面的常见错误 |