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面授课

金牌客服的实践指南

2019年，企顾司公开课全线升级啦！
所有公开课将配套使用LearningHub平台，并赠送以下e-Learning课程：

通过客户关系，提高忠诚度

制定计划，培养“客户热情”

维持长久客户关系的关键点

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。

本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态度，提升和完善各种非销售行为的处理技巧，实现令人满意的客户服务。

在这门课中，学员提到了 :

提供技巧

跨界学习

面授大纲

1. 正确理解客户服务
* 客户服务的基本概念
* 客户服务对于企业和员工的重要意义
* 职业化的服务对客服人员的要求
* 我们的客户：内部和外部

2. 令人满意的客户服务
* 客户满意度理论
* 客户对服务的5个要求
* 正确理解并满足客户的要求

3. 客户服务的旅程
* 准备阶段
* 接触阶段
- 自我管理技巧
- 观察
- 人际关系能力

* 理解阶段
- 倾听技巧
- 提问
- 重新组合
* 说服阶段
- 客服的表达
- 说不的技巧
- 达成共识
* 结束阶段
- 确保客户感到满意

4. 客户投诉和异议处理
* 与客户的情绪打交道
* 正确应对客户的抱怨
* 3F 法则
* 处理异议方面的常见错误

适合谁

* 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客服人员、送货人员、接待部门的员工、主管和经理

时间表

......

近期客户

爱科 , 瑞肯耐特 , 鼎立电子 , 霍丁格包尔文 , 吉博力 , 赢创德固赛 , 爱尔兰哥兰比亚 , 伟巴斯特 , 卡斯柯 , 华轮威尔森

成功案例

成都远洋太古里——“以客户服务为导向的管理技能提升”

格兰富水泵——“客户服务”内训

Bechman 贝克曼库尔特商贸——“高效的客服技巧”

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