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Scorm 1.2课件标准
课程语言:
适合谁
直接与客户接触的职场人士
课程意义
了解与客户接触的背景
课程大纲
<ul><li>客户满意度的评价标准</li><li>区别客户满意度和客户偏好</li><li>识别出与客户的实质交流内容</li><li>形成客户忠诚度的关键情绪因素</li><li>成功管理好情绪方面的影响<br></li></ul>
配套公开课推荐
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