登录 [注册]
您当前的位置: 首页 / 为什么我们总是无法理解彼此

实用文章

[沟通] 为什么我们总是无法理解彼此


...为啥误解天天在发生?
在沟通中常犯的错误有哪些、成功沟通需具备哪些要素呢?...
5种常见的沟通错误

1. 用自己的猜测代替对方的真实想法

我们常犯的一个错误是,是去猜想他人需要什么、会同意或不同意什么、想要怎样的沟通方式......, 而不是直接问他们。

即便你觉得自己再了解对方,“我以为你是这么想的”、“我以为你同意了”、“我以为你肯定不会愿意”......这样的话也尽量少说。对于这一点的解决办法是,少一些想当然,多一些确认:哪怕你认为自己完全读懂了对方,只要不是对方直接表达出来的,你就要和对方确认一下。

无论是谈话、发言、短信或邮件,只要你在传达信息,你就需要确认对方是否明确知道了你的信息,ta是认同还是反对。即便你觉得你“十分显然”地“听出了对方的暗示”,也要再一次提出直接的问题,寻求一个肯定确切的答案。

2. 回避直接的谈话和表达,特别在负面反馈时

学会清楚、坚定地表达观点,或者直截了当“唱唱反调”。在工作交往的过程中,你需要直接地表达出自己的意见,尤其是当你有负面意见时,不要害怕可能引起冲突,而去维护面子上的“和平”。最直接的表达,既能提高沟通效率,也能避免错上加错。

也许,你会觉得大局已定或事情已经结束,表达自己的看法已经不能改变事情的走向,但你依然需要这么做,是因为你需要让对方明白你在想什么,这对于今后有着意义。

更糟糕的是,有人在讨论时不表态,但如事情发生以后导致了不好的结果,便跳出来大张发表言论,说是谁谁犯下了错误;还有的人,会将对某人的不满告诉了所有人,唯独没有告诉本人。这些沟通方式都可能给未来的关系埋下致命的隐患。
 

3. 误把“直接的”表达,当做是“攻击性的”表达

“直接”和“攻击”,是非常不同的表达意见的两种方式。直接的表达,是你考虑了事情的各个方面、尊重并分析对方的想法、也明确自己的想法之后,再说出来的。它是具有建设性的;而攻击,是没有考虑客观状况、也没怎么考虑双方想法和需求,就进行反对。它是带有情绪的。

沟通时要避免用情绪裹挟自己和对方。越是重要事情的沟通,越要确保你做出的是冷静的回应(responding),而不是情绪化的反应(reacting)。

4. 没就事论事

当你在反馈时,不要将反馈转化为个人攻击,脱离了正说的事,而去指责关于对方人品、行为上的问题。比如,你知道对方在私生活上有过一些小问题,就说“你这人人品有问题,我不同意你”,这是严重的越界行为。

沟通只在于此时此地,当你在谈论一件事时,就仅仅谈当下事情的本身。有时,一场沟通变成了争执,是因为已经跳出了原本谈论的范围,扩散到了其它方面。

5. 总想在讨论中“胜出”

沟通并不是竞赛或者考试,不存在“赢”或者“输”。无论你们是同事、朋友和爱人,你们在沟通时的目标,都是一致的:以效率最高的方式使对方明白自己,表达出各自的观点。因此,即便在进行一场激烈的争论,你所提出的每个意见都要基于讨论本身的,而不是为了“赢得”辩论。

没人永远正确,何况他人的意见会给你非常大的帮助。当对方提出负面意见时,不要急着纠正反驳,误以为你的目的只是说服对方。当你自己错了时,要勇于承认。认错,可不是示弱,相反,这才是一种成熟的表现。

好的沟通应该具备的7个因素

人际沟通技巧的研究机构Mind Tools总结出,无论是会面、电话、邮件、报告或是发言,你沟通时都需要做到7个”C”:
 

1. 清晰(Clear):无论是说话还是书写,第一步是清晰传达,无论是从口头还是身体语言上。在开口之前想清楚:你为什么想要和对方沟通?

2. 简洁(Concise):如果你想让对方更好更快地明白你在说什么,就不要绕来绕去,去除不必要的话。能用3句话表达的,就别用6句。

3. 具体(Concrete):描述一些必要的细节和事实(少量、有重点),好让对方更能理解你描述的事情。

4. 准确(Correct):这里的准确,指的是让对方准确地理解。你的词汇和身体语言,都要准确无误,好让对方在理解时不出偏差。

5. 连贯(Coherent):你的表述需要具有内在的逻辑性。论据支持观点,前言后语的所有要点都能连接起来。

6. 完备(Complete):如果你的表述是完整的,对方就不会漏掉你的信息或是指令。比如,当你说了一件事情的来龙去脉后,还要告诉对方做什么,以及做这件事要具备什么条件、做什么准备。

7. 谦恭(Courteous):礼貌谦恭的沟通,在态度上是友好的、形式上是开放真诚的,不存在暗藏的否认和反讽,没有被动型攻击

 来源:微信公众号KnowYourself

powered by Pelearning & Hanphy & easyAMS
CLOSE  

  (021)80158326-9-29  (Mon-Fri, 9am-6pm)


客服中心

我要咨询