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[管理] 向上管理,与我们的老板相互成就


……正确的管理思维应是:向下负责,向上管理……

本文首发自陈春花教授官方微信公众号 “春暖花开”,经授权转载。

『 导  读 』
 
工作想要卓有成效,下属发现发挥上司的长处是关键。我们大部分人对于管理的思维定式是向下管理、向上负责。而我觉得我们应该修改这个管理思维定式,正确的管理思维应是:向下负责向上管理。



 1. 为什么要向上管理?


彼得•德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说:「工作想要卓有成效,下属发现并发挥上司的长处是关键。

这和我们的平常认知并不一样。很多时候我与管理人员聊天,如果问大家:你对谁负责?你管理谁?
几乎所有的管理人员都认为负责是向上、管理是向下,基本都会回答:我向领导负责,我管理下属。

但是,这个回答是错误的。管理的对象是谁?一直是一个看起来明确而实际上非常不明确的问题。很多人认为这是一个常识性的问题,根本不值得探讨。
但是,当我们面对「管理者的社会义务是什么?」「社会反应如何?」「社会责任与经济绩效的关系如何?」「管理者到底对谁负责,到底管谁?」等这样一些问题的时候,关于这些问题的讨论会非常激烈,出现很多解答和不一致。

近年来,产生这么多解答的根本原因在我脑中逐步清晰:这是管理的思维定式的问题。我们大部分人对于管理的思维定式是向下管理、向上负责。
这个思维定式的结果,导致对管理者的社会义务和管理者的责任之间的认知出现问题,也无法协调社会责任经济绩效之间的关系,更不知道什么样的社会反应才是正确的反应以及管理者应该对谁负责、应该管谁。我觉得应该修改我们的管理思维定式,正确的是:向下负责,向上管理
 



 2. 做好向上管理「五要」


众所周知,管理需要资源。那么,资源的分配权在谁的手上呢?很显然,上司手上,这也是由管理的特性决定的。既然这样,那么,当我们需要进行管理的时候,必须要做的就是获得资源,这就需要对上司进行管理

所谓向上管理,我的定义是「为了给我们自己、我们的上司和公司取得最好成绩而有意识地配合上司一起工作的过程。」由定义可见,向上管理的核心建立并培养良好的工作关系

向上管理,简单地说,就是发扬上司的长处,弥补上司的短板,自问:「我/我的下属怎么样做才能使得上司的工作较为顺利?」为了实现建立并培养良好的工作关系,做好向上管理,主要包括五个方面
 


 1. 要建立和谐的工作方式

和谐的工作方式要求采用双方能接受的方式处理问题交流看法明确各自职责这种关系类似于团队角色的关系,每一个人的角色都是不可替代的,各自更关心的是荣誉,而不是权力;是责任,而不是地位;是互补,而不是彼此的差异。


 2. 要不断提升相互的期盼

相互期盼,对于提升各自的能力管理效果是最关键的因素。在多数情况下,得不到好的结果,是因为彼此的不理解和失望。

生活中有一句很流行的话——「因理解而分手」。
我觉得大家可能误会了这句话,如果因为理解而分手,那么,就意味着合作的开始阶段,并没有很好地交流各自的期望。等到能够理解各自期望时,才发现互相无法达成对方的期望,最后只好分手。

在与上司的配合中,经常沟通双方期望是至关重要的。在沟通的同时,通过不断提升期望,来提升各自的能力。一旦形成这样的状态,双方都会发现对方是最好的参照物,不自觉地提升自己的期望,使得各自都逐步上升到一个新的高度。
 

 3. 要确保信息流动顺畅

组织管理中,最困难的是组织信息管理。管理不好组织信息是组织失控的根本所在,因为一个组织所要传达的信息是一个隐性因素,同时,组织信息本身又是组织状态这个系统的描述。

向上管理的一个构成方面就是信息流动,包含的命题有:组织信息的正式传递、组织信息的过滤、组织信息的发布、组织信息的沟通方式「意见领袖」、组织信息的形成与控制,等等。

所有的命题中,贯通的要素就是我们上司之间的信息流动。我们之间的信息交流是否顺畅非常重要,为此,一定不要借助第三者来流动信息,更加不要对信息有所保留,否则都会影响信息流动。


 4. 要有诚实和可靠的关系

如果我们和上司之间只能用一种状态来描述的话,那就是诚实、可靠向上管理是相互依赖的关系,不是管理与被管理,是配合协作

作为下属,绝不能让上司陷入难堪的境地,有任何对于上司短板的担忧,需在事前提醒TA、保护TA;不要人前低估上司,因为高估没有风险,低估会引起反感或报复;对上司不要隐瞒……这些,都是形成诚实可靠关系的要求。

 5. 要合理利用上司的时间与资源

上司的时间资源,都是需要我们自己去争取的。时间的意义在于可以让沟通更充分、让信息的流动更顺畅,并了解到各自的期望。时间最好的作用是能够带来一个可以信任的机会。上司的资源最直接的功效就是为我们的工作提供帮助。

每个上司都希望自己能为公司发挥作用,很多管理人员得意于独自解决问题,自豪于独立完成任务,但是TA没有想到,也许借力会有更好的效果

在向上管理这一点上,彼得•德鲁克还认为:我们要了解到,我们的上司也是普通人,肯定有长处,也有短处如果能在上司的长处上下功夫,协助TA做好工作,便能在帮助上司的同时也带动自己。我们要想帮上司发挥所长,便不能仅仅是唯命是从了,也应该从正确的事情上着手,并以上司能够接受的方式向其提出建议

(本文主要内容为陈春花教授著作《管理的常识》《中国管理问题10大解析》的要点提炼,由「华夏基石e洞察」资深编辑吴林君协助整理)

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